Kredi Kartım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Açık Gerekçe Talep Ediyorum

Tom Bank tarafından aktif ve düzenli olarak kullandığım Hadi kredi kartım 31.07.2026 tarihinde, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kullanıma kapatıldı ve sözleşmem feshedildi. Tüm ödemelerimi düzenli yapıyor, hiçbir gecikme yaşamıyorken böyle bir işlem yapılmasını hem haksız hem de müşteri açısından son derece mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Tarafıma gönderilen SMS’te yalnızca “bankamız politikası gereği” ifadesi kullanıldı, ancak bunun ne anlama geldiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde sadece “banka politikası” denilerek detay verilmedi, hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Kredi kartımın bu şekilde gerekçesiz kapatılması nedeniyle planladığım ödemeleri ve bazı alışverişlerimi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Bankacılık gibi ciddi bir alanda, müşteriye açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan kart ve limit kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tom Bank’tan, kredi kartımın neden kapatıldığına dair açık, net ve yazılı bir gerekçe talep ediyorum. Bankanın hangi somut kritere dayanarak böyle bir karar verdiğinin açıklanmasını ve yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.