to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Kredi Kartımın Tek Taraflı İptali Ve Gerekçe Talebi
Tom Bank Hadi Black kredi kartı müşterisiyim. 8 Temmuz 2026 tarihinden bu yana kullandığım kredi kartım, 31 Ağustos 2026 saat 15:44’te gelen SMS ile bankanız politikası gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edildi ve sözleşmemin feshedildiği bildirildi. SMS’te hiçbir somut gerekçe, detay veya açıklama yer almadı.
Herhangi bir gecikmeli ödemem ya da bildiğim bir kural ihlalim bulunmamasına rağmen kartımın bu şekilde aniden kapatılması beni hem mağdur etti hem de endişelendirdi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda da sadece “bankamız politikası gereği” ifadesi tekrarlandı, ekranlardan da ayrıntılı bir bilgi göremediklerini söylediler ve net bir gerekçe sunulmadı.
Kredi kartımın neden kullanıma kapatıldığı ve sözleşmemin hangi somut gerekçe ile feshedildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, mümkünse kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Kartın tekrar açılması mümkün değilse de, bu karara ilişkin ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin incelenmesini ve hak kaybı yaşamamam için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank Hadi Black kredi kartımla Google Play üzerinden 26,99 TL tutarında bir işlem yapılmak istendi. 0917 ile biten kartım telefon ve e-posta ile alışverişe kapalı olduğu için bu işlem zaten gerçekleşmedi, SMS olarak da işlemin yapılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen kredi kartım 31 Ağustos 2026 tarihinde bu işlem gerekçe gösterilerek iptal edildi.
İlgili mesajı ve durumu bankaya iletip bu işlemin iptalini sağladım, yani kartımdan herhangi bir çekim olmadı. Buna karşın 239.500 TL limitli kredi kartımın tamamen iptal edilmesi nedeniyle kart kullanım imkanımın tamamı ortadan kalktı ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca 861714 numaralı bildirime istinaden bankadan “banka politikaları gereği yapmakta olduğunuz işleme izin verilememektedir” şeklinde bir geri dönüş aldım. İşlem zaten gerçekleşmemiş olmasına rağmen bu genel ifadeyle talebimin reddedilmesini ve kartımın iptal kararının sürdürülmesini kabul etmiyorum.
İptal sebebi olan 26,99 TL’lik Google Play işlemini çözüme kavuşturduğum ve işlem gerçekleşmediği için, kredi kartımın iptal kararının banka tarafından tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Kartımın yeniden kullanıma açılmasını veya aynı limit ve özelliklerde yeni bir kart tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
