Tom Bank Kredi Kartım 9 Gün Boyunca Ret Yanıtı Aldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tom Bank Hadi kredi kartımın ekstresini ödememe rağmen kartımı 9 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Tüm işlemlerim “ret” yanıtı ile sonuçlanıyor. Kartım sistemde onaylı ve açık görünmesine rağmen ne fiziki ne de online alışverişte kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde yaklaşık 12 kez aradım ancak sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Sadece kayıt oluşturduklarını söylüyorlar, 4 gün önce açılan kayda bile henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca daha önce kapattığım ve mobil uygulamada görünmeyen eski bir kartıma ait 159 TL tutarında, Mayıs dönemine ait olduğunu öğrendiğim bir borç olduğunu sonradan öğrendim. Bu kart uygulamada görünmediği için borcu kendim ödeyemiyorum ve bu tutar yüzünden yeni kartlarımı da kullanamıyorum.

Tom Bank’tan, uygulamada görünmeyen bu eski karta ait 159 TL’lik borcun hesabımdan tahsil edilmesini veya ödeyebileceğim net bir kanal açılmasını ve mevcut tüm kartlarımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sürekli ret alan işlemlerim nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim; sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.