to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Sorun Kredi Kartı Borcunun Ödenmesini Engelliyor, Çözüm Ve Faiz Koruması Talep Ediyorum
Uzun süredir Tom Bank Hadi kredi kartı ekstresi borcumu ödeyemiyorum. Yaklaşık 15–20 gündür uygulama üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda sürekli “teknik bir aksaklık” uyarısı alıyorum ve hesapta param olmasına rağmen borcumu kapatamıyorum. Uygulamayı defalarca silip tekrar yükledim, hesap kesim tarihini bekledim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Bu süreçte canlı desteğe de bağlandım ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi konuya hakim değildi, ne söyleyeceğini ve ne yapacağını bilmiyordu. Hatta bankaya kendim bloke ettirdiğim paramı bana sebep olarak gösterdi, doğru bilgiyi ben anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve hâlâ kart borcumu ödeyemiyorum.
Şu an için faiz veya gecikme yansımamış olabilir ancak ayın 15’ine kadar bu sorun çözülmezse faiz işletilmesinden ve KKB raporumun olumsuz etkilenmesinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Teknik problemin acilen çözülmesini, kart borcumu sorunsuz şekilde ödeyebilmemi, bu süreçten dolayı hesabıma kesinlikle gecikme faizi veya herhangi bir olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sevgili Murat Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Murat Ö., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
