Tom Bank Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde Vade Farkı İadesi Yapılmadı

28 Mart 2026 tarihinde Enza Home Florya şubesinden Marsana model yatak odası takımı satın alırken, Tom Bank üzerinden hesap açıp alışveriş kredisi kullanmam halinde 12 ay vade farksız taksit imkânından yararlanabileceğim açıkça ifade edildi. Kampanya şartı olarak Tom Bank Mega Günlük Hesap’ta her ay 15.001 TL bakiye bulundurmam ve taksitleri gününde ödemem gerektiği, bu şartları sağladığımda ise faiz farkının hesabıma iade edileceği tarafıma taahhüt edildi.

Süreç başladığından bu yana tüm taksitlerimi günü gününe ödedim ve Mega Günlük Hesap’ta belirtilen tutarın üzerinde bakiye bulundurarak tarafıma düşen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir faiz iadesi yapılmamıştır. Enza Home’un kendi peşin fiyatına 8 taksit seçeneğiyle aylık 14.000 TL ödeyerek kapatabileceğim borcum, Tom Bank sistemindeki %4,99 faiz oranı nedeniyle şu anda bana aylık 15.000 TL ve toplamda 60.000 TL fazladan ödeme yükü getirmektedir. Şu ana kadar 2 taksit ödemesi yapılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade tanımlanmamıştır.

Kampanya kapsamında kullandığım alışveriş kredisinin sistemde görünen referans numarası 2261869209’dur. Konuyla ilgili olarak Tom Bank müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 10 kez aradım; yalnızca 08.06.2026 tarihinde bile 5 kez görüşme yaptım. Defalarca aramama rağmen kampanya kapsamında net bir bilgi verilmedi, vade farkı iadesinin nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda kimse net bir açıklama yapamadı. Yanlış yaptığım bir adım olup olmadığını özellikle sormama rağmen bununla ilgili açık ve tatmin edici bir cevap alamadım, “teknik sorun” denilerek görüşmeler zaman zaman sonlandırıldı ve somut bir çözüm sunulamadı.

Bir tüketici olarak öncelikle bu kampanya sisteminin nasıl çalıştığının, hangi şartlarda ve hangi tarihlerde iade yapılması gerektiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini istiyorum. Ardından, şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim bu kampanyada uğradığım hak kaybının ve Tom Bank ile kampanya entegrasyonundan kaynaklandığını düşündüğüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun banka kaynaklı ise bugüne kadar tarafıma yansıtılan haksız faiz tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve kredimin satış esnasında vaat edildiği şekilde gerçekten 12 ay vade farksız hale getirilmesini rica ediyorum.