to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Kredim A101’de Reddedildi Ve Uygulamada Silindi
23 Haziran Salı günü Tom Bank Hadi müşterisi oldum. Müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım, tüm onaylar alındı ve mobil uygulamada 13.000 TL limitli alışveriş kredim tanımlandı. Bana bu krediyi A101’de ve dilediğim yerlerde kullanabileceğim söylendi.
A101 markete gidip alışverişimi yaptıktan sonra kasada krediyi kullanmak için QR kodu okuttuk, ancak işlem bir anda reddedildi. Aynı işlemi A101’de toplam üç kez denedik, her seferinde reddedildi ve sonrasında kredi ekranı tamamen kapandı. Uygulamaya tekrar girdiğimde onaylı görünen kredimin kaybolduğunu ve “krediniz yeniden değerlendireceğiz” şeklinde bir ifade yazdığını gördüm. Onca kişinin olduğu kasada bu şekilde reddedilmekten dolayı kendimi oldukça rencide ve mahcup hissettim.
Tom Bank Hadi’den, hem kredimin neden onaylanıp alışveriş esnasında iptal edildiği hem de uygulamada yer alan “her yerde kullanabilirsiniz” ifadesiyle çelişen bu durum hakkında net ve açıklayıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
