Tom Bank Hadi Black Kartı Üzerinde Haksız Kâr Payı Ve Limit Düşüşü

Tom Bank’in Hadi Black kredi kartı için sunduğu özel okul kampanyasından 10 taksitli ödeme avantajından yararlanmak istedim. Bankanın güvenilirliğini test etmek amacıyla önce sadece kırtasiye ödemesini bu karttan geçirdim. Eylül ayının ortalarında, özel okul kırtasiye ödemesi için 32.200 TL tutarında harcamayı Tom Bank Hadi Black kredi kartımdan çektim. 25 Eylül hesap kesim tarihinde ekstreme baktığımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “taksitlendirme kâr payı” adı altında yaklaşık 582,62 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu durumu kabul etmeyerek banka ile çalışmama kararı aldım ve 26 Eylül tarihinde özel okulla görüşerek kırtasiye ödemesinin Tom Bank’a iade edilmesini sağladım. Yani en fazla 7–10 gün içinde tüm harcama iade edildi ve sonuç olarak Tom Bank üzerinden fiilen hiçbir alışveriş yapmamış oldum. Buna rağmen 100.000 TL olan kart limitimin 91.930 TL’ye düştüğünü fark ettim.

Telefonla müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım. İlk görüştüğüm kişi, limit ve kâr payı yansımalarının “10 gün içinde düzeleceğini, ekimin son haftasında ekstreme doğru şekilde yansıyacağını” söyledi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı. Gelecek dönem işlemlerine baktığımda ise 25 Ekim ekstresine “taksitlendirme kâr payı” adıyla 1.219,38 TL, 25 Kasım dönemine ise 1.105,22 TL daha yansıtıldığını gördüm. Toplamda hiç harcama yapmamama rağmen yaklaşık 8.070 TL civarında bir tutarın tarafıma borç olarak çıkarıldığını anlamış bulunmaktayım.

Bu süreçte eylül ayının son haftasından itibaren en az üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde “düzelecek, 10 gün içinde yansır, talep formu oluşturalım” şeklinde benzer cevaplar verildi, ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün itibarıyla hesap özetimde haksız yere kâr payı adı altında ücretler görünmekte ve kart limitim hâlâ ilk başvuru yaptığım günkü 100.000 TL seviyesine çıkarılmamış durumdadır.

5349 ile başlayan, son 4 hanesi 6099 olan Tom Bank Hadi Black kredi kartıma ait bu işlemlerde, iade edilen bir harcama için benden “taksitlendirme kâr payı” tahsil edilmesini ve limitimin düşmüş olarak görünmesini kabul etmiyorum. Hiçbir aktif harcamam ve taksitim olmamasına rağmen benden tahsil edilen tüm kâr paylarının iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve kart limitimin başvurudaki ilk hali olan 100.000 TL’ye eksiksiz şekilde geri yükseltilmesini talep ediyorum.

Vatandaş olarak kendimi mağdur ve haksız bir borçla karşı karşıya kalmış hissediyorum. Bu hatanın acil olarak düzeltilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.