Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tom Bank bünyesindeki fiziki Hadi Black kredi kartımı Mayıs 2026 tarihinde teslim alırken, ilgili görevliye özellikle ve açıkça yıllık kart ücreti veya aidatı olup olmadığını sordum. Tarafıma kesin bir dille “Herhangi bir ücreti yok” yanıtı verildi. Bu beyana ve bankaya güvenerek kartı teslim aldım, o tarihten bu yana da kartı aktif olarak kullandım ve tüm borçlarımı günü gününe eksiksiz ödedim.

Ancak 5 Ekim 2026 tarihli ekstreme baktığımda, kartıma 881 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken açıkça verilen “ücret yok” taahhüdüne rağmen bu kesintinin yapılması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı, yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulamadır.

Yaşadığım bu haksız kesintiyle ilgili itirazda bulunmak için günlerdir bankanın 0850 399 36 36 numaralı müşteri iletişim merkezini aramama rağmen, “yoğunluk” gerekçesiyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem haksız ücret kesilmesi hem de müşterinin çağrı merkezi üzerinden bankaya ulaşamaması kabul edilemez bir durumdur.

Kartını düzenli kullanan ve borcunu aksatmayan bir müşteri olarak, yanıltıcı beyanla yansıtılan 881 TL’lik bu haksız kart aidatının derhal iptal edilerek hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı tamamen kapatacağımı, ayrıca konuyu BDDK’ya ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Bankanın en kısa sürede tarafıma dönüş yaparak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum.