Tom Bank Hadi Black Kredi Kartı İşlemlerinde Haksız Akdi Kâr Payı Ve Ceza Ücretleri

Tom Bank Hadi Black kredi kartımı kullanırken asgari borcumu ödemiş olmama rağmen, ekstreme “akdi kâr payı” adı altında bir tutar yansıtıldığını ve bunun üzerine ayrıca ceza niteliğinde ek bedeller çıkarıldığını gördüm. Düzenli şekilde ödeme yapmaya çalışırken her seferinde yeni bir kalemle cezaya benzer tutarlar eklenmesi beni mağdur ediyor.

Ayrıca kalan borçlarımın da otomatik olarak banka tarafından çekileceği, bundan bir ay önce müşteri hizmetlerini kendim arayıp bilgi aldığım görüşmede tarafıma özellikle söylendi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen, bu bilginin yanlış ya da eksik olması sebebiyle bugün bu cezalarla karşı karşıya kalıyorum ve müşteri hizmetlerinin bilgisizliğinin cezasını neden benim çektiğimi anlamıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, detaylı bir açıklama talep etmeme rağmen net bir bilgi verilmedi, iletişim kısa sürede sonlandırıldı ve adeta “biz böyleyiz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım sonucunda sorunlarımı tek başıma çözmeye zorlanıyor, haksız ve usulsüz olduğunu düşündüğüm kalemlerle karşı karşıya bırakılıyorum.

Asgari borcumu ödediğim dönemlere ait ekstreme yansıtılan akdi kâr payı ve buna bağlı tüm cezai nitelikteki tutarların, ayrıca otomatik çekimle ilgili yanlış bilgilendirme sonucu oluşan masrafların detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetleri tarafının müşteriyi bilgilendirme ve açıklama yapma konusunda daha şeffaf, bilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.