Tom Bank Hadi Black Kartımdan Kesilen 1.000 TL Yıllık Aidat Bilgilendirme Eksikliği

Tom Bank Hadi Black kredi kartımı Temmuz ayı sonunda kullanmaya başladım. Kartı alırken birlikte çalıştığınız market personeli, kartı almam için defalarca ısrar etti ve bu kartın yıllık ücretinin sene sonunda yapılacak iade ve kampanyalarla zaten karşılanacağını, bu nedenle benim ekstra bir bedel ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Buna rağmen kartı kullanmaya başladıktan sadece yaklaşık 40 gün sonra, 6 Eylül tarihinde kartımdan 1.000 TL yıllık kart aidatı kesildi.

Bu ücretlendirme hakkında ne kart başvurusu sırasında ne de sonrasında tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bilgilendirmenin sözde aranarak yapıldığı iddia edildi, ancak bana böyle bir arama yapılmadı, hiçbir SMS, e‑posta veya sesli bilgilendirme almadım. Geçmiş görüşme kayıtlarına bakıldığında da bu durum açıkça görülecektir.

Kartı almam için yoğun ısrar yapılması, “ücreti iadelerle karşılanacak” denerek ikna edilmem ve sonrasında bu şekilde yüksek bir kart aidatının habersizce kesilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Bana karttan 40 gün sonra 1.000 TL kesileceğine dair en ufak bir bilgi verilmemişken, bu tutarın benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tom Bank’tan, Hadi Black kredi kartımdan kesilen 1.000 TL yıllık kart aidatının derhal iptal edilmesini ve tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.