Telefon Numaram Değişti Tombank Hesabıma Erişemiyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 1 aydır Tombank hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon numaram değiştiği için hesabıma erişemiyorum ve içeride yaklaşık 2.000 TL param var. Ne mobil uygulamadan ne de internet şubesinden hesabıma ulaşabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki temsilci işlem yapma yetkilerinin olmadığını söyledi. Ne yapmam gerektiğini defalarca sormama rağmen ancak ısrarla üzerine gidince mail atmam gerektiğini söyledi. Verilen adrese mail attığımda ise mail geri döndü, “teslim edilmedi, geçici sorun oluştu” şeklinde uyarı aldım ve hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Daha sonra Instagram üzerinden Tombank hesabına yazdım. Orada da benimle adeta dalga geçer gibi tekrar müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Oysa mesajımda zaten müşteri hizmetlerinin sorunu çözme yetkisinin olmadığını ve bana yardımcı olmadıklarını açıkça belirtmiştim. Buna rağmen aynı cevabın verilmesi hem zaman kaybı hem de müşteriye değer verilmediği hissini oluşturdu.

Tombank’tan, telefon numaramın güncellenerek hesabıma erişimin sağlanmasını ve içerideki yaklaşık 2.000 TL paramı kullanabilir duruma getirmelerini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.