to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Hesaba Erişim Sorunu Ve Geciken Destek
Tombank banka ve kredi kartı müşterisiyim. Yakın zamanda telefon numaram değiştiği için mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Bu nedenle hem banka hem kredi kartı işlemlerime erişim sağlayamıyor, özellikle borç ödemelerimi gerçekleştiremiyorum.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana bir form doldurup dilekçe yazarak ilgili mail adresine göndermem gerektiği söylendi. Tüm bu işlemleri eksiksiz olarak tamamlayıp gönderdim. Ancak üzerinden 30 saat geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım ve halen hesabıma giriş yapamıyorum.
Bu süreçte borç ödememi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede hesabıma erişimimin sağlanmasını ve borç ödememi yapabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Başvuruda kullandığım mail adresim: c**********@gmail.com
Konu hakkında acil geri dönüş rica ediyorum.
7 gün oldu hala sorun çözülmedi
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında 5.11.2025 tarihinde bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba sizde durum nedir benim de hesabımı kısıtladılar 3 gün oldu bekliyorum. Dilekçe yazdım gönderdim. CİMER üzerinden de detaylı olarak şikayet yazdım.