Teknik Aksaklık Nedeniyle Kredi Kartı Ödeyemiyorum Ve Destek Yanıtsız

Tom Bankası’na ait kredi kartımı 10 Ocak tarihinden bu yana teknik bir aksaklık nedeniyle ne kullanabiliyorum ne de borcumu ödeyebiliyorum. Uygulama üzerinden hem kredi kartı borcumu ödemeye çalışırken hem de hesabıma para yatırmaya çalışırken sürekli teknik bir hata uyarısı alıyorum. Bu nedenle hesabıma ne para girişi yapabiliyorum ne de herhangi bir para çıkışı gerçekleştirebiliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden destek talebi açtığımda en kısa zamanda SMS yoluyla dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu durum hem finansal planlamamı bozuyor hem de kart borcumu zamanında ödememi engelliyor.

Ay sonu itibarıyla bu karta gecikme faizi yansıtılacağını biliyorum; ancak yaşanan teknik aksaklık nedeniyle bu gecikmeden kaynaklanan faiz ve benzeri hiçbir ek yükümlülükten sorumlu olmadığımı, bunun bankanın sorumluluğunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Gerekirse BDDK’ya da resmi şikayette bulunacağımı, bu süreçte oluşacak faiz ve mağduriyetimin tarafıma yansıtılmaması gerektiğini ve yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini Tom Bankası’ndan talep ediyorum.