Mobil Uygulamadaki Teknik Hata Kredi Kartı Borcu Ödemesini Engelliyor Ve Faiz İşliyor

Hadi Tom Bank kredi kartımı daha önce kendi talebimle kapattım. Ancak kapalı olan bu kredi kartına ait kalan borcumu ödemek istediğimde 18.04.2026 tarihinden bu yana mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Uygulamaya girip kredi kartı borcumu görüntülediğimde, “borcu öde” butonuna bastığım anda “teknik bir nedenden dolayı işleminiz gerçekleştirilemedi” şeklinde bir hata alıyorum ve ödeme adımını tamamlayamıyorum.

Kredi kartım mobil uygulamada aktif şekilde görünüyor, borç tutarı da net bir şekilde ekranda yer alıyor olmasına rağmen, sistemsel hata nedeniyle borcumu kapatamıyorum. Bu durum nedeniyle her gün borcuma faiz işliyor ve ben kendi isteğimle borcumu ödemek istememe rağmen bankanın teknik sorunu yüzünden mağdur duruma düşüyorum. Ödemek istediğim bir borcun, banka sistemindeki teknik aksaklık sebebiyle her gün artması adil değildir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci sadece talep oluşturduklarını, inceleme yapacaklarını söyledi fakat bu talep sonrasında bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Sonrasında tarafıma sadece bir mesaj gönderildi ve bu mesajda kredi kartım uygulamada görünmüyorsa d*****@tombank.com.tr adresine ekran görüntüsü göndermem gerektiği belirtildi. Ancak benim sorunum tam tersinedir; kredi kartım ve borcum zaten mobil uygulamada açıkça görünüyor, problem ödemeye çalıştığım anda bankanın sisteminin hata vermesidir.

Tüm bu süreçte ne telefonla arandım ne de somut bir çözüm üretildi. Sadece teknik hata uyarısı alarak her gün faiz işleyen bir borçla baş başa bırakılıyorum. Bankanın kendi sistem hatası nedeniyle borcunu ödemeye çalışan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Hadi Tom Bank’ten, kredi kartı borcumu mobil uygulama veya alternatif bir kanal üzerinden sorunsuz bir şekilde ödeyebilecek şekilde sistemsel sorunun acilen çözülmesini, 18.04.2026 tarihinden bu yana yaşadığım süreçte borcuma işleyen tüm faizlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.