to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Bağlantısızlığı Nedeniyle Hesap Ve Kredi Kartı Kapatma Talebim Reddedildi
Hadi (tom Bank) müşterisiyim. Hesabımı ve Hadi kredi kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen başarılı olamıyorum. 06.05.2026 tarihinde saat 14:50, 14:53 ve 14:54’te 0850 399 36 36 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “yoğunluk nedeniyle daha sonra arayın” anonsu verilmiş, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamış bulunmaktayım.
Bankacılık hizmetlerinde müşterilerin hesap kapatma ve sözleşme feshi taleplerinin kolay, erişilebilir ve gecikmeksizin yerine getirilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu husus 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve ilgili BDDK düzenlemeleri kapsamında açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine fiilen ulaşılamadığı için Hadi / tom Bank nezdindeki hesabımı ve kredi kartımı kapatma hakkımı kullanamamaktayım. Bu durum mağduriyete yol açmaktadır.
06.05.2026 tarihi itibarıyla Hadi / tom Bank nezdindeki tüm hesaplarımın ve kredi kartımın derhal kapatılmasını ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Sevgili Sibel D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 15.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
