Kartımdan Yetkisiz Online Harcamalar Ve Hesap Kilitlenmesi

Tombank Hadi Black kartım üzerinden dün fark ettiğim, bana ait olmayan, küçük tutarlı ama parça parça birçok online harcama yapılmış. Toplamda tam rakamı hatırlamamakla birlikte yaklaşık 8–9 bin TL civarında bir tutar kartımdan çekilmiş. Bu işlemler yapılırken bana ne SMS ne de 3D güvenlik kodu gelmiş, harcamalar hiçbir ek güvenlik doğrulaması olmadan doğrudan kartımdan çekilmiş.

Durumu fark eder etmez telefon üzerinden banka ile iletişime geçip harcamaların bana ait olmadığını bildirdim ve kartımın kapatılmasını istedim. Kartı kapattırmama rağmen bu kez de mobil bankacılığıma tamamen erişim kısıtı koydular ve hesabımdaki yaklaşık 5 bin TL civarındaki paramı da fiilen kullanamaz hâle geldim. Hem kartımı kapatıp hem de hesabıma erişimimi engelleyip içerideki paramı tutmaları, üstelik güvenlik zafiyetini gidermek yerine beni mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkisiz harcamalara itirazda bulunduğumda ise olumsuz dönüş yapıldı ve sanki suçlu benmişim gibi “Savcılığa gidin” denildi. Banka, kendi güvenlik önlemlerini yeterince almayıp, 3D kod dahi gelmeden harcama yapılmasına izin veriyor, ardından da hem oyalıyor hem de müşterisini bu şekilde mağdur ediyor. Bu yaşananların ardından bu şirketle çalışmayı bırakma kararı aldım; ancak şu an içeride kalan param ve bana ait olmayan harcamalar konusunda mağdurum.

Bana ait olmayan tüm harcamaların iade edilmesini ve hesabımdaki parama yeniden eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.