Kapanan Hadi Black Kartta Kalan 2.087,53 TL Hesaba Yansımıyor Ve Kart Açılmıyor

Tom Bank’ın Hadi Black kartı ile yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur durumdayım.
22 Aralık’ta yanlışlıkla mobil uygulama üzerinden kredi kartımı iptal ettirdim.
Kartım o tarihte kapandığı halde, ekranda ilk kapanan kart göründüğü için 2.000 TL ve 800 TL’yi aktif kartıma yatırmak isterken hata yaparak kapanan karta yatırdım.
Şu anda ise kapanan kartımda 2.087,53 TL fazla tutar görünmesine rağmen bu para hesabıma aktarılmıyor.

22 Aralık’tan bu yana bankayı toplam 7 kez aradım ve her seferinde sadece “İncelemeler devam ediyor, en kısa sürede sorununuz çözümlenecek, kayıt altına aldık, SMS ile bilgilendirme yapılacak” gibi genel cevaplar veriliyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Net bir süre bilgisi de paylaşılmadığı için hem paramı kullanamıyorum hem de belirsizlik içinde bekletiliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, kapattığım Hadi Black kartımın yeniden açılmasını talep etmeme rağmen kartım da tekrar aktif edilmiyor. Hem paramın kapanan kart üzerinde beklemesi hem de kartımı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlemlere dair dekontlarımı da ayrıca ilettim.

Kapanan kartımda bekleyen 2.087,53 TL tutarın derhal aktif kartıma veya hesabıma iadesini, Hadi Black kartımın tekrar kullanıma açılmasını, yaşanan gecikme ve belirsizlikle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyet nedeniyle gerekli özür ve açıklamanın sağlanmasını talep ediyorum.