to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kartta Görülen 220,12 TL Haksız Borç Ve Kredi Notu Tehdidi
Tom Bank kredi kartımın tüm borcunu yaklaşık 3–4 hafta önce tamamen ödeyip kartı iptal ettirmeme rağmen tarafıma yeniden ekstre gönderildi. Ekstrede 220,12 TL borç görünmekte.
Bu tutarı ödemek istediğimde ise günlerdir sistem “teknik aksaklıktan dolayı işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısı veriyor ve ödeme yapamıyorum. 4–5 gündür defalarca denememe rağmen sonuç aynı. Müşteri hizmetleri arama hattını da aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
Tüm bunlara rağmen ödemenizdeki gecikme sebebiyle risk değerlendirme merkezine aktarılmıştır şeklinde mesaj aldım. Hem teknik hata nedeniyle ödemeyi engelleyip hem de kredi puanımı olumsuz etkileyecek böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hatanın acilen giderilmesini, kartım iptal edildiği halde görünen 220,12 TL’lik borcun incelenerek haksız bir kayıt varsa düzeltilmesini, kredi notumu olumsuz etkileyecek tüm kayıtların silinmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Ahmet Bey, Tom Bank kredi kartınızla ilgili yaşadığınız sorunları detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaklaşık 3–4 hafta önce kartınızı iptal ettirmenize rağmen hâlâ ekstre almanız ve sistemdeki teknik aksaklık nedeniyle ödeme yapamamanız bizleri de endişelendirdi. Bu durumun kredi notunuzu olumsuz etkileme ihtimali konusunda da haklı bir endişe taşıdığınızı anlıyoruz. Şikayetiniz üzerine ilgili birimlerimiz konuyu incelemeye almıştır. İptal edilen kartınıza ait 220,12 TL tutarındaki borcun haksız bir kayıt olup olmadığını titizlikle kontrol edeceğiz. Bu süreçle ilgili olarak, inceleme sonucunu içeren yazılı bir açıklama için en kısa sürede size iletiyor olacağız. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sevgili Ahmet U., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 12.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
