Tom Bank Kredi Kartı Gecikme Ve Kredi Puanı Olumsuz Etkisi

Tom Bank kredi kartım ve mobil uygulama ile yaklaşık iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapamadığım için kart ödememi gerçekleştiremiyorum. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca anlattığımda, gecikme olsa bile sorun olmayacağını, bunu düzelteceklerini söylediler; ancak buna rağmen kartımı gecikmeye soktular, hesaba yatırdığım para kullanılmadan beklerken kart borcum ödenmemiş göründü ve gecikme bildirimi gönderip kredi puanımı olumsuz etkilediler.

Son dönemde kart borcum 2.980 TL civarındaydı ve ben hesabıma 3.000 TL yatırdım. Buna rağmen ödemeler doğru şekilde yansımadı, kartım kapandıktan sonra da üç gün saklayıp imha etmem söylendi, ben de söyleneni yaptım. Üstelik kart borcumu ödeyip kapattıktan sonra bir ay sonra tekrar “Borcunuz var, ekstreniz kesildi” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti.

Hem uygulamaya erişemediğim, hem de müşteri hizmetlerinden “sorun olmaz” denmesine rağmen gecikmeye düşürülüp kredi puanımın bozulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama ve ödeme sorunlarımın incelenerek haksız gecikme kayıtlarımın ve olumsuz puan etkisinin düzeltilmesini, varsa haksız faiz veya ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.