Hesap Ve Kredi Kartı Bildirimsiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Tom Bank’ta bulunan mevcut kredi kartım ve hesabımda banka tarafından şüpheli işlem olduğu iddiasıyla hesabımın ve kredi kartımın 26.09.2026 tarihinde kapatıldığını öğrendim. Bu kapatma işlemi öncesinde tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Mobil uygulamaya girdiğimde “Sizin için harika tekliflerimiz var, bilgilerinizi güncelleyin” şeklinde bir yönlendirme çıkıyor, ancak bilgimi güncelleme adımına tıkladığımda “banka politikalarımız gereği işleminize devam edilemiyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Buna rağmen kartımdan yaptığım taksitli alışverişlerin ödemelerini düzenli olarak yapmaya devam ediyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın ve kartımın neden kapatıldığına dair hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı, sadece “bilgi paylaşamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Ardından e-posta yoluyla da bankaya başvurdum, yine tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama alamadım.

Hesabım ve kartımla ilgili alınan bu kapatma kararına ilişkin olarak, hangi işlemlerin şüpheli olarak değerlendirildiğinin, bu tespitin hangi kriterlere göre yapıldığının ve bu kapsamda yer alan tüm işlem detaylarının yer aldığı hesap ekstresiyle birlikte tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabımın ve kredi kartımın hangi sebeple ve hangi iç politika veya maddeye dayanılarak kapatıldığının resmi olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.