Hesap Ve Kredi Kartım Bilgi Verilmeden Kapandı Açıklama Ve Çözüm İstiyorum

Tom Bank’ı bir seneden fazladır kredi kartı, vadesiz hesap ve fatura talimatlarım için aktif olarak kullanıyordum ve şimdiye kadar memnundum. Ancak 10.01.2026 tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım bloke edilip kapatıldı. Hesabıma para giriş çıkışı yapamıyorum, kartımı ödemek için başka bir bankanın kredi kartı ile ödeme yapmak zorunda kaldım ve neredeyse on gün olmasına rağmen hiçbir net dönüş yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde kapalı göründüğünü, nedenini söyleyemediklerini, sadece talep oluşturduklarını ve bir ay içinde bana dönüş yapılacağını belirttiler. Mobil uygulama üzerinden mesajla da durumu ilettim fakat oradan da aynı cevabı aldım ve hiçbir şekilde somut bir açıklama yapılmadı. Banka, müşteri kazanmak için teyitli görüşmede anında hesap açıp kart verebiliyorken, müşterisine haber vermeden hesabı ve kartı kapatıp sonra da bir ay beklemeye zorlaması bana göre son derece güvensiz ve uygunsuz bir yaklaşım.

Bana sormadan hesabımın ve kredi kartımın kapatılmasının gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını istiyorum. Yaşattığınız bu güvensizlik nedeniyle bankaya karşı ciddi anlamda tereddüt yaşıyorum ve buna ilişkin tatmin edici bir açıklama ve çözüm bekliyorum.