Habersiz Kart İptali Ve Açıklama Talebi

Tom Bank’ta yaklaşık 2 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım hesap kartım ve kredi kartlarım 4 Haziran 2026 tarihinden beri hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda iptal edildi. Ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirim almadım, kartlarımın kapandığını ancak kullanmaya çalıştığımda fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilci, “bankamız onaylamış, kartlarınız kapatıldı” diyerek konuyu geçiştirdi ve neden kapatıldığıyla ilgili hiçbir açıklama yapamadı. “Neden iptal edildi, hangi gerekçeyle kapatıldı? ” diye sorduğumda da “onu bilmiyoruz” cevabını aldım. Borçlarımı geciktirmedim, düzenli ödemelerimi yapmama rağmen bu şekilde bilgisiz ve habersiz bırakılmamı kabul edemiyorum.

Ben, kartlarımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse kartlarımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak, yıllardır kullandığım ürünlerin bu kadar ani ve gerekçesiz şekilde iptal edilmesi ve hiçbir açıklama yapılmaması karşısında mağdur oldum, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.