Hadi - Tombank Yanıltıcı Satış Teklifiyle Zorla Açtırılan Kart Ve İlgili Borçların İadesi

17 Nisan 2026 tarihinde A101 mağazasında Tom Bank adına kart satışı yapan bir grup tarafından yoğun ısrar, yalvarma ve yanlış yönlendirmelerle adıma hesap kartı açtırıldım. Görevli kişi “Abla pişman olmazsın, kaybın yok, kazanç var, biz de para kazanıyoruz.” şeklinde konuşarak kendini acındırdı ve kartı almam için baskı yaptı. Kartı aktif etmek için imza atmam gerektiğini, imza olmazsa kartı açamayacağını söyleyerek sözleşme imzalattı.

Kartı açtırdıktan hemen sonra, aynı görevli bu kartla 500 TL üzerinde harcama yapmam konusunda beni zorladı. “Harcama yapmazsan kartın açılmayacak, zaten yapacağın ilk harcama sana gelecek ay geri iade edilecek, kaybın olmayacak.” şeklinde sözler söyleyerek beni yanılttı. Ayrıca yıllık 1000 TL borcum olacağını, bunun da tek seferde sene sonunda kesileceğini söyleyip bu şekilde de yanlış bilgi verdi. O an bu bilgilere güvenerek istemesem de alışveriş yaptım, ancak bugün anlıyorum ki verilen bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır.

3 Mayıs saat 21.26’da müşteri hizmetlerini arayarak kartı kullanmak istemediğimi, kartımın kapatılmasını ve harcadığım miktarı ödeyip daha fazla kullanmak istemediğimi açıkça ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana, Haziran’ın 17’sine kadar tarafıma herhangi bir borç yansıtılmayacağını, bu süreden önce kartı kapatırsam hiçbir borç ödemek zorunda kalmayacağımı söyledi. Ayrıca “Kazançlarınız boşa gider, yazık olur, 15 Mayıs’ta kazançlarınız hesabınıza yansıyacak.” diyerek beni tekrar kartı açık tutmaya ikna etti. Ben de bu beyanlara güvenerek kabul ettim.

Ancak daha üzerinden birkaç gün bile geçmeden, henüz kartı alalı bir ay dolmamışken ekstrem kesildi ve 301,89 TL asgari ödeme borcu tarafıma yansıtıldı. Üstelik daha önce defalarca belirtildiği gibi herhangi bir iade veya vaat edilen “kazançlar” hesabıma yansıtılmadı. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “İşlem yapamayız, sistemlerimiz buna elverişli değil, sonuçta harcama yapmışsınız, bunun bir bedeli olacaktır.” şeklinde tehditkar bir üslupla karşılaştım.

Tüm bu süreçte hem mağaza içindeki satış ekibi hem de müşteri temsilcisi tarafından yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini, sözlü olarak verilen taahhütlerin tutulmadığını düşünüyorum. Görüşme kayıtlarım mevcuttur ve gerekirse delil olarak sunacağım.

Tom Bank’tan talebim, 17 Nisan 2026 tarihinde zorla ve yanlış yönlendirmeyle yaptırılan 500 TL üzeri harcama tutarının ve ekstreme yansıtılan 301,89 TL asgari ödeme borcunun tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca tarafıma yanlış bilgi veren A101’deki saha ekibi ve telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Tüm bu yaşananların ardından, konu hakkında acilen tarafıma ulaşılmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.