to read complaints and reviews, or file yours.Banka Kartı Olduğu Söylenen Karttan Kredi Kartı Borcu Çıkarılması
06.03.2026 tarihinde İvrindi A101 şubesinde, kendisini görevli olarak tanıtan bir kişi bana Tom Bank kartı verdi. Kartı verirken bu kartın sadece basit bir banka kartı olduğunu, içine para yükleyip kullanabileceğimi ve kesinlikle borç çıkmayacağını açıkça söyledi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek kartı ilk aldığım gün kullandım, sonrasında kartı hiç kullanmadım.
Bugün, 06.05.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajla, kullanmadığım halde adıma 1.000 TL kredi kartı ekstresi borcu çıkarıldığını öğrendim. Ben bu kartı kredi kartı olduğunu bilerek almadım, aksine özellikle banka kartı olduğu ve borç oluşmayacağı söylenerek tarafıma verilmiştir.
Bu durum üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım, kartımın kapatılmasını istediğimi ilettim. İlk aramamda talebimi aldılar, başka bir birime yönlendirildim, yaklaşık 10 dakika bekletildikten sonra hat kapandı ve sorunum çözümsüz kaldı.
Tom Bank’ten, bilgim ve onayım dışında kredi kartı olarak açılan bu kartın derhal kapatılmasını ve adıma yansıtılan 1.000 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini, gerekli kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ebru U., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
