Hadi - Tombank Mobil Bankacılık Kapalı, Kart Şifresi Sorunu Ve Sürekli Tahsilat Aramaları

Yaklaşık 90 gün önce yanıltma olayı yaşadım, bu olayın ardından Hadi Tom Bank kredi kartımı kapattı ve yeni kart gönderildi. Ancak bu süreçte mobil bankacılık girişim tamamen kısıtlandı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “banka politikalarımız gereği uygulamaya girişini kısıtladık” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle kredi kartımın şifresini de alamıyorum.

2025 Ekim ayında yaklaşık 5.000 TL tutarında yanıltıldım. Olay sonrasında Kasım ayında bankayı aradığımda kayıt açıldığını söylediler, ancak daha sonra Aralık ortasında yeniden aradığımda aslında Kasım’da herhangi bir kayıt açılmadığını, kaydın Aralık ortasında açıldığını öğrendim. Yani ilk görüşmede yanlış bilgilendirildim. Aralık ortasından bu yana kayıt/dosya açıldığı söylendi ama 90 gündür beni arayan, süreçle ilgili bilgilendiren kimse olmadı.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “sizi arayacağız” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son 0850 399 36 3** numaralı müşteri hizmetlerini kısa süre önce tekrar aradım, fakat yine somut bir çözüm veya bilgi alamadım.

Tüm bunların üzerine, yaklaşık 2 aydır bankanın tahsilat birimi tarafından iki günde bir aranıyorum. Sürekli olarak kredi kartı borcum olduğu, ödemediğim takdirde yasal takip başlatılacağı söyleniyor. Mobil bankacılığım erişime kapalı olduğu ve kart şifremi alamadığım için kartı normal şekilde kullanamıyor olmama rağmen, sadece borç ve yasal takip uyarıları için aranıyorum, mağduriyetimle ilgili ise hiç kimse dönüş yapmıyor.

Ben artık sadece mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını ve kredi kartımın şifresini alarak normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. 90 gündür mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, tahsilat aramaları yapılırken aynı hassasiyetin mağduriyetimin giderilmesi için de gösterilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak mobil bankacılığımın acil olarak aktif hale getirilmesini istiyorum.