Şifre Yanlış Uyarısıyla Tüm Kartlarım Bloke, Müşteri Hizmetlerinden Hiç Cevap Gelmedi

Tom Bank kredi kartıma Aralık 2025’in ilk günlerinden beri bloke uygulanıyor. Bu süre içinde uygulamaya giriş yapamıyorum, kart şifreme de sistem “yanlış” diyor. Oysa diğer kartlarımda da kullandığım, yaklaşık 15 senedir hiç değiştirmediğim aynı şifreyi kullanıyorum ve yanlış olma ihtimali olmadığını düşünüyorum. 13 Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak acil koduyla talep açtırdım, ardından defalarca aramama rağmen sadece “inceleniyor” denilerek süreç uzatıldı. 5 Ocak 2026 kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen, uygulamaya giremediğim ve blokeden dolayı işlem yapamadığım için 5.500 TL olan borcumu ödeyemiyorum. Ödeme yapmak isteyen taraf ben olmama rağmen, sistemsel veya bloke kaynaklı sebeplerle buna izin verilmemesi yüzünden dünden itibaren faiz işlemeye başladı. Oysa karta sahip olduğum günden beri borcunun tamamını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Blokenin acilen kaldırılmasını, uygulamaya giriş ve şifre sorunumun çözülmesini, kendi hatamdan kaynaklanmayan bu mağduriyet nedeniyle işleyen faizin iptal edilmesini talep ediyorum.

Tombank klasik kredi kartım Aralık ayının ilk günlerinde “şifreniz yanlış” uyarısı vererek blokeye alındı. 13 Aralık’ta bu konuyla ilgili talep açıldı ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Kartımın son 4 hanesi 9939’dur. Bu süre içinde hem telefon hem de mesaj yoluyla, 850 ile başlayan Tombank müşteri hattını defalarca aradım. Her seferinde yalnızca “talebiniz inceleniyor” bilgisi verildi, neden bu kadar uzadığı veya ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Bloke nedeniyle kredi kartımla ödeme yapamıyorum ve bu süreç uzadıkça faiz işlemesinden endişe duyuyorum. Kullanamadığım her gün aleyhime işliyor ve mağduriyetim artıyor. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle ele alınmasını, kartımın acilen açılarak ödemelerimi yapabilmem için kullanıma alınmasını ve bu gecikme bankadan kaynaklandığı için bu döneme ait hiçbir şekilde gecikme faizi veya benzeri ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.