Tom Bank Uygulamasına Giremiyorum, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Hadi Tom Bank uygulamasına Eylül ortasından beri kesinlikle giriş yapamıyorum. Sadece telefonumu değiştirdim, numaramda herhangi bir değişiklik ya da hat taşıma işlemi olmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “sim bloke” uyarısı alıyorum, destek için aradığım müşteri hizmetleri benden şifre istiyor, doğru girdiğimden emin olmama rağmen “hatalı şifre” uyarısı veriyor ve sisteme erişemiyorum.

Defalarca müşteri temsilcisini aradım, dakikalarca hatta bekletildim. Son olarak yaklaşık 1 saat hatta kaldım, tam bağlandığımda durumu detaylı şekilde anlattım, “ilgili ekrana yönlendiriyoruz” denilerek tekrar en başa atıldım ve bu kez de yaklaşık yarım saat daha beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Ayrıca müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle müdürlüğe e-posta gönderdim, istenen şekilde tüm bilgileri ilettim ancak tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Yaklaşık 1 aydır aynı sorunla uğraşıyorum, ne sim blokenin kaldırılması ne de şifremi yenileyebilmem için bir destek verildi. Artık bu süreçten ciddi anlamda yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uygulamaya girişimin acilen sağlanmasını ya da mümkün değilse üyeliğimin tamamen iptal edilmesini istiyorum.