to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Tom Bankacılık Şikayeti
Hadi Tom Bankacılık’a ait fiziksel kredi kartımı yaklaşık 3 ay önce iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisi bana 300 TL hediye hakkım olduğunu, bunu kullanıp ardından kartı iptal edebileceğimi söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek 300 TL’yi kullandım. Daha sonra bu 300 TL tutarının bana borç olarak yansıtıldığını gördüm ve bu borcu ödedim.
Borcu kapatmama rağmen şu anda mobil uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımda ne olup bittiğini göremiyor, hesap hareketlerime erişemiyorum. Konuyu defalarca müşteri hizmetleri ile paylaştım ancak sadece “kayıt oluşturduk, dönüş yapacağız” denilip somut hiçbir işlem yapılmadı, bana herhangi bir açıklama da yapılmadı.
Hem 300 TL kampanyası konusunda verilen bilginin aksine borç çıkarılması hem de şu anda uygulamaya erişimimin engellenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hadi Tom Bankacılık’tan, borcum olmadığı halde erişimimin engellenmesi sorununu acilen inceleyip mobil uygulamaya girişimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Okan Üzek, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
