Hadi Kredi Kartı Açıklama Talebi: Haksız Kapatma Ve Hesap Blokajı

Tom Bank bünyesinde kullandığım Hadi kredi kartım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe açıklanmadan bankanın kendi kararıyla kullanıma kapatıldı ve sözleşmem feshedildi. Ardından sadece “Bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir, borcunuz varsa son ödeme tarihine kadar ödemeniz gerekmektedir” şeklinde bir SMS ile bilgilendirildim. Bunun dışında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Dün hesabımdaki para bloke edildi ve o günden beri hesabımdaki parayı kullanamıyorum, bugün ise kredi kartım tamamen iptal edildi.

Bu gelişmeler üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler de kartımın neden kapatıldığı ve sözleşmemin neden feshedildiği konusunda hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını, kendilerine de herhangi bir açıklama yapılmadığını söylediler. Ne kartım kapatılmadan önce herhangi bir uyarı aldım ne de sonrasında tarafıma açık ve net bir gerekçe sunuldu. Hem hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması hem de hesabımdaki paraya bloke konulması, buna ek olarak müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir açıklama alamamam ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Şu an kendi paramı kullanamıyorum ve bunun hangi hakla yapıldığını bilmek istiyorum.

Hadi kredi kartımın ve hesabımdaki blokajın hangi gerekçe ile gerçekleştirildiğinin, açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ortada haksız bir uygulama varsa, Hadi kredi kartımın yeniden aktifleştirilmesini ve hesabımdaki blokajın kaldırılarak paramı serbestçe kullanabilmemi istiyorum. Konunun aciliyetle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.