Tom Bank’ta Açıklama Olmadan Tek Taraflı Kredi Kartı Feshi

Tom Bank’ta Şubat ayından beri düzenli olarak kullandığım ve hiçbir gecikme yaşamadan ödemelerini yaptığım Hadi kredi kartımın, 03.08 tarihinde saat 17.08’de tarafıma gelen SMS ile bankacılık hizmetleri sözleşmemle birlikte tek taraflı olarak feshedildiğini öğrendim. Tarafıma daha önce ne şüpheli bir işlem bildirimi yapıldı ne de herhangi bir uyarı veya gerekçe iletildi.

Mesajda, bankacılık hizmetlerinin sonlandırıldığı, ödeme talimatlarımın iptal edileceği, kartımın kullanıma kapatıldığı ve borcum varsa sorumluluğun bende olduğu belirtilmiş. Limitim 240.000 TL olmasına rağmen sadece yaklaşık 10.000 TL borcum bulunuyordu ve tüm ödemelerimi her zaman gününden önce ve eksiksiz yapıyordum.

Bu konuda bankaya mail attım ve müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak tarafıma net, yazılı ve somut bir gerekçe sunulmadı, telefonda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece genel ve yuvarlak ifadelerle geçiştirildim. Bana ait olmayan ya da şüpheli görülen bir işlem varsa bunun ne olduğunun açıkça ve ispatlı şekilde paylaşılmasını istiyorum, yoksa neden hiçbir gecikmem yokken ve düzenli ödeme yapan bir müşteri iken sözleşmemin feshedildiğini anlamak istiyorum.

Kartımın ve bankacılık hizmetlerimin yeniden açılmasını, aksi durumda ise sözleşmenin hangi somut gerekçeyle feshedildiğinin, hangi işleme dayanıyorsa bunun açıkça tarafıma yazılı ve belgeli şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.