Geçici Yurt Dışı Kullanım Açık Kalmasına Rağmen Bilgilendirme Olmadan Kartım Kapatıldı

Tom Bank kredi kartımla 25.12.2025 gecesi mobil uygulama üzerinden yurt dışı alışverişi yapmak için kartımı yurt dışına geçici olarak açtım. Toplamda 10,50 AED ve 5,25 AED tutarlarında iki küçük işlem gerçekleştirdim ve işlemlerim bittikten hemen sonra kartımı yine uygulama üzerinden yurt dışı kullanıma kapattım.

Aradan kısa bir süre geçtikten sonra bir işlem yapmak istediğimde kartımın tamamen kapatıldığını fark ettim. İşlem sırasında bu durumla karşılaşıp mağdur olduğum için banka ile iletişime geçtim. Kartı yurt dışına benim açıp kapattığım ve işlemlerin bana ait olduğu açıkça görülmesine rağmen, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımın kapatılmış olmasını mantıksız ve müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, kartımın neden hiçbir geri dönüş ve onay alınmadan kapatıldığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kredi kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve müşteri bilgilendirmelerinin Tom Bank tarafından daha dikkatli şekilde yapılmasını istiyorum.