to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kartım Kapandı, Hesabımdaki Parama El Kondu!
05.08.2025 tarihinde Tom Bank kredi kartım, asgari tutarı ödememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan kapatıldı. Aynı zamanda vadesiz hesabımda bulunan 9.000 TL'nin 6.000 TL'sine el kondu, sadece 3.000 TL'lik kısmı kullanılabilir olarak görünüyor. Paramı çekmek istediğimde bu durumla karşılaştım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda bilgi alamadım ve paramı kullanamıyorum.
Kartım aktifti ve sadece bir gün gecikmeli ödeme yapmıştım, başka herhangi bir borcum yoktu. Mobil uygulama üzerinden yaşanan bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. El konan 6.000 TL’nin iadesini ve kredi kartımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Gerekli işlemler yapılmazsa yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
6 Ağustos 2024’ten beri Tom Bank kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Asgari borcumu ödememe rağmen, hesabımdaki yaklaşık 4000 TL tutarındaki param iznim ve onayım olmadan çekilerek kredi kartım kapatıldı. Bu işlemle ilgili herhangi bir otomatik ödeme talimatı ya da imzalanmış bir sözleşmem yok.
20 gün önce 336798 numaralı şikayet dosyasını oluşturdum ve o tarihten bu yana her gün sadece “şikayetiniz inceleniyor” şeklinde otomatik mailler alıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat her seferinde yalnızca incelemenin sürdüğü belirtiliyor, net bir çözüm ya da açıklama sunulmuyor. Sorunun çözülmemesi üzerine bugün CİMER ve BTK’ya da başvurdum.
Hiçbir ek ücret, faiz veya masrafla karşılaşmadım. Talebim, hesabımdan iznim dışında çekilen yaklaşık 4000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala bir çözüm üretilmiş değil asgari borcu ödememe rağmen hesabımda olan parayı kartın tüm borcunu kapatmak için çekip kartımı iznim olmadan iptal etmiş durumdasınız gerekli her yeri şikayetçi olacağımı tekrardan bildirmek isterim
Ceyda Hanım merhaba, süreçte bir değişiklik oldu mu acaba? Umarım olumlu sonuçlanmıştır. Bende aşağı yukarı aynı durumdayım hangi yollara başvurdunuz?