to read complaints and reviews, or file yours.Black Kredi Kartı Aidat Ücretinin Açıkça Bildirilmemesi Ve İadesi Talebi
Tombank kredi kartımın 5.000 TL limiti vardı ve kullanmadığım için kapattırmak istedim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bana kart aidatı olmadığını, hatta Black kredi kartı verebileceklerini ve çok avantajlı olduğunu söyledi. Görüşme sırasında hiçbir şekilde kart aidatı olduğundan bahsedilmedi ve bu bilgi bana açıkça verilmedi.
Yaklaşık 2 ay önce Black kredi kartı tarafıma tanımlandı. 26 Temmuz tarihinde ise, 1 yıllık kart ücreti adı altında hesabımdan 1.000 TL çekildiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezi ile görüştüm ancak talebime olumsuz dönüş yapıldı ve ücret iadem gerçekleştirilmedi.
28 Temmuz’da bu konuda bir şikayet talebi oluşturdum, 30 Temmuz’da ise talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim; fakat bu süreçte bana herhangi bir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Hem kart başvurusu sırasında aidat bilgisinin açıkça paylaşılmaması hem de çok kısa süre önce verilen karttan 1 yıllık aidat kesilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 26 Temmuz’da tahsil edilen 1.000 TL tutarındaki kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
