ATM İşlem Hatası Nedeniyle Kredi Ödemesinde Mağduriyet Ve Kredi Notu Olumsuzluğu

05.12.2025 tarihinde saat 22:10 civarında Tom Katılım Bankası’ndaki kredi ve kredi kartı borcumu ödemek için Yapı Kredi ATM’sinden 2.300 TL yatırdım. İşlem sonunda ATM bana herhangi bir makbuz vermedi ve yatırdığım tutar Tom Katılım hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine bankanızın müşteri hizmetlerini 7 gün içinde 3-4 kez aradım, her seferinde sadece "İnceleniyor, talep açıldı" şeklinde bilgi verildi; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte borcumu yine de ödeyebilmek için havale yapmayı denediğimde ise hesabımın para almaya kapalı olduğu yönünde bir mesaj aldım. Tüm bunlar yaşanırken Tom Katılım tarafından otomatik aramalarla sürekli olarak borcumu ödemem için rahatsız edilmem de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle kredi ve kredi kartı ödemem gecikmeye girdi ve kredi notum olumsuz etkilendi. Tüm bunlar benim kontrolüm dışında, bankanızın işlem hatası ve süreci uzatması nedeniyle gerçekleşti.

Yapı Kredi ATM’sinden yatırdığım 2.300 TL’nin en kısa sürede Tom Katılım hesabıma geçirilmesini, hesabımın para almaya açılmasını, gecikmeye bağlı olarak işleyen faizlerin iptal edilmesini ve bu olay nedeniyle kredi notumda oluşan olumsuz kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.