Hadi - Tombank ATM'de Sıkışan Param 19 Gündür İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

21 Eylül 2025 tarihinde Adana Baraj Yolu’ndaki Halkbank şubesinin ATM’sinden Tom Bank hesap kartımla 2.500 TL’ye yakın bir tutarı yatırmaya çalışırken para ATM’de sıkıştı. Hemen ardından Tom Bank’ı arayarak durumu bildirdim ve mail yoluyla başvuru numarası olarak 398340 iletildi. O günden bu yana 19 gün geçti ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde “inceleme devam ediyor” yanıtı aldım. 8 Ekim’e kadar başvurum sistemde görünüyordu, şu anda ise hiçbir bildirimim görünmüyor.

Bu süreçte Tom Bank’tan hiçbir şekilde net bilgi alamadım ve müşteri hizmetleri de yeterli bilgiye sahip değil. Yaşadığım mağduriyet çok büyük; farklı bir ile gitmek zorundaydım, biletimi almak zorunda kaldım ve iptal etmek zorunda kaldım. Hala param iade edilmediği gibi, kredi kartı ekstreme gelen borcu da ödemek zorundayım. Banka kendi alacaklarını bekletmiyor ama benim ana paramı bu kadar uzun süre bekletiyor.

Kendi paramın derhal iade edilmesini, ayrıca bu süreçte paramı kim işlettiyse mağduriyetimin giderilmesini ve ana paramın faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu mağduriyetim giderilmezse yasal süreci başlatacağımı ve Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.