to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Yapılmadan Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılması
Tom Bank’ta aktif olarak kullandığım kredi kartım ve banka hesabım, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da gerekçe sunulmadan aniden kapatıldı. Hesabım kapatıldığı için hesabıma para aktaramadım ve bu nedenle kredi kartı borcumu zamanında ödeyemedim. Bu durum Şubat 2026’dan Mayıs 2026’ya kadar devam eden bir sürece dönüştü.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleri ve destek hattı ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hem ulaşmak çok zordu hem de işlemler son derece yavaş ilerledi. Bankadan kaynaklı bu problem yüzünden borcum gecikmeye girdi ve bu süreçte benden herhangi bir belge talep edilmedi, sadece faizi ödemem gerektiği söylendi.
Kredi kartı borcunu her zaman düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, bu yaşananlar sonucunda kredi risk puanımın düşmüş olmasından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu yaşananların kendi hatamdan değil, bankanın işleyişi ve yavaşlığı ile müşteri hizmetlerine ulaşma zorluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bankanın, bu süreçte yansıtılan faizlerin iade edilmesini, kredi sicilim ve risk puanım üzerindeki olumsuz etkinin düzeltilmesini ve hesabım ile kartımın hiçbir bilgilendirme yapılmadan neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yine geçen ay bankadan kaynaklı hesabıma para aktaramadığımdan dolayı ve bunu bankaya ilettiğim halde sürecin uzamasından kaynaklı yine son ödeme tarihini geçtiği için ekstreme bu ay sadece faiz miktarı yansıtılmış yine. Bu sefer geçen aydan hesabımdan kalan parayla ödemeye çalıştığımda ise hata veriyor bunu yine bankaya ilettim ancak muhtemelen yine son ödeme tarihinden sonra çözecekler sorunu ve ben her ay bu şekilde bankayla uğraşmak zorunda kalacağım. Hayatımda böyle bir şey görmedim umarım kimse bu bankaya bulaşmaz.
Sevgili Savaş H., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
