A101 Mağazasında Hadi Black Kartta Yanıltıcı Bilgi Ve Yetkisiz Bakiye Silinmesi

Yaklaşık iki ay önce Esenler Fevzi Çakmak’taki A101 şubesinden Hadi Black kart aldım. Kartı veren temsilci mağaza içinde herkese aynı şekilde, kartla ilgili gerçek dışı bilgiler veriyordu. Bana da kartı alırken 50.000 TL limitim olduğunu, kart içine 5.000 TL yüklersem bu kartla ne alırsam alayım %10 iade olacağını söyledi. Özellikle “50.000 TL harcarsam 5.000 TL geri mi gelecek? ” diye sorduğumda da “evet” cevabını aldım. Ancak daha sonra bunun doğru olmadığını, bu iadeyi alabilmek için birkaç şart koşulduğunu ve bu şartların da kullanıcıyı zarara sokacak nitelikte olduğunu gördüm, bu yüzden zaten kartı iptal etmeyi düşünüyordum.

11 Kasım’da 205 TL tutarındaki süt kampanyasından kazandığım bakiye hediye olarak kartıma yüklendi, 12 Kasım’da da akaryakıttan 100 TL bakiye tanımlandı. Bugün tesadüfen hesabıma baktığımda bu toplam 305 TL’lik hediye bakiyenin sıfırlandığını gördüm. Ayrıca bugün sabah A101’de 205 TL harcama yapılmış gibi hesabıma eksi bakiye olarak yansıtılmış görünüyor. Bu işlemi ben yapmadım ve kart hareketlerimde bu durum açıkça mağduriyet oluşturuyor.

Bugün müşteri temsilcisini aradım. İlk görüştüğüm temsilci “sizi ilgili birime aktarıyorum, hattan ayrılmayın” dedi ancak beni ana menüye geri attı. Sonrasında bağlandığım farklı bir müşteri temsilcisi de bakiyenin neden sıfırlandığını bilmediğini, ilgili birime aktaracağını söyledi, o da yine ana menüye attı. Ardından ana menüde uygulama şifresi adımına geldiğimde, defalarca doğru girdiğim şifremi sistem kabul etmedi ve ilerlememe izin vermedi.

Haksız yere silinen 305 TL’lik bakiyemin iadesini ve bu süreçte mağazadaki temsilcinin müşterilere verdiği yanlış, yanıltıcı bilgilerin incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmelerinde yaşadığım yönlendirme sorunlarının ve sistemdeki şifre problemimin de araştırılmasını, tüm bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.