Kampanya Bakiyesi İptali Ve Haksız Kart Ücreti İadesi Talebi

Tom Bank AŞ’den Hadi Black kredi kartı aldım. Kartı alırken özellikle kart ücreti istemediğimi, kart ücreti alınacaksa başvuru yapmak istemediğimi belirttim. Bana, kart ücreti yansırsa müşteri hizmetlerini aradığımda iade edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek kartı kullanmaya başladım.

14 Mayıs’ta hesabıma kampanya kapsamında 364 TL hediye bakiye tanımlandı. 18 Mayıs’ta 72 TL’lik harcama yaptım, 20 Mayıs’ta bu 72 TL hesabıma iade edildi. Kalan 292 TL’yi ise 30 Mayıs’ta A101’den yaptığım 637,50 TL tutarındaki alışverişte kullandım. Buna rağmen 292 TL tarafıma iade edilmedi ve 31 Mayıs’ta “süresi doldu” denilerek bu bakiye iptal edildi. Yani hem kampanyadan kazandığım bakiye alışverişimde kullanılmadı hem de hakkım olan tutar silinmiş oldu.

Ayrıca 28 Mayıs’ta hesabıma 1.000 TL kart ücreti yansıtıldı. Başvuruda özellikle sormama ve “yansırsa aradığınızda iade edilir” bilgisinin verilmesine rağmen, 1 Haziran’da ve 4 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradığımda kart ücretinin iade edilemeyeceği, bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Defalarca aramama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri hem kampanya bakiyesini hem de kart ücreti konusunu net şekilde açıklayamadı, konuyu anlamakta zorlandılar ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben hem 30 Mayıs’ta A101 alışverişimde kullanamadığım ve 31 Mayıs’ta süresi doldu denilerek iptal edilen 292 TL hediye bakiyemin hem de haksız yere alınan 1.000 TL kart ücretinin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Başvuru sırasında verilen bilgilere güvenerek bu kartı kullandım, bu nedenle yanıltıcı bilgilendirme ve iptal edilen haklarımın düzeltilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.