A101 Hadi Ve Tom Bank Kampanyasında Hak Edilen Nakit İade Alınamadı

A101 Hadi uygulaması üzerinden tom Bank tarafından düzenlenen aylık 5.000 TL market alışverişine 250 TL Nakit iade kampanyasına Mayıs 2026 döneminin başında katıldım. Kampanya kapsamındaki tüm harcamalarımı yalnızca A101 marketlerinden, fiziki olarak yaptım, online herhangi bir işlemim yoktur.

Mayıs ayı içerisindeki toplam harcamamı kontrol ettiğimde 4.956 TL’ye ulaştığımı gördüm. Bunun üzerine kampanya şartı olan 5.000 TL’yi tamamlamak için 31 Mayıs günü öğle saatlerinde tekrar alışveriş yaptım. Bu alışverişte, A101 dışındaki bir yerin “market” statüsünde görünmemesi nedeniyle, şartın kesin olarak sağlandığından emin olmak için aynı gün öğleden sonra ayrıca A101’den de alışveriş yaptım.

Kampanya koşullarında, hak edilen 250 TL Nakit iadenin takip eden ayın ilk 7 iş günü içinde yatırılacağı açıkça belirtilmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta 31 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişlerin Mayıs ayına dahil edilemeyeceği söylendi. İtiraz ettiğimde, müşteri temsilcisi ekrandan kontrol ettiğini, tek tek alışverişleri topladığını belirtti ve önce daha düşük bir harcama tutarı söyledi. İki farklı kredi kartı kullandığımı hatırlattıktan sonra yeniden hesaplama yaptığını ve son alışverişlerim dahil toplam harcamamın 4.956 TL olduğunu ifade etti. Oysa ben zaten 4.956 TL tutarını gördükten sonra, kampanya şartını sağlamak için eksik kalan kısmı tamamlamak amacıyla ek alışveriş yapmıştım.

Görüşme sırasında defalarca kayıt açılmasını ve durumun detaylı şekilde incelenmesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt veya referans numarası oluşturmadan, konuyu kendi inisiyatifiyle kapattı. Hem A101 Hadi uygulamasının yönlendirmesi hem de tom Bank’ın kampanya taahhüdü nedeniyle bu alışverişleri yapmış bir müşteri olarak, yapılan hesaplamaların tutarsız olduğunu ve kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim iadenin ödenmediğini düşünüyorum.

A101 Hadi ve tom Bank iş birliğiyle yürütülen bu kampanyada hak kazandığıma inandığım 250 TL Nakit iadenin hesabıma yatırılmasını, tüm harcama kalemlerimin hangi kriterlere göre hesaplandığının tarafıma şeffaf ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde kampanya duyurularına güvenerek alışveriş yapan müşterilerin mağdur edildiği ve kampanya şartlarının tüketici aleyhine yorumlandığı kanaatimin güçleneceğini belirtmek isterim.