to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İadelerinde Eksik Ödeme Ve Uzun Süreç Sorunu
Tom Bank Hadi Kart ile başlatılan kampanyalara katıldım. Aylık 5.000 TL market harcamasına 250 TL iade ve A101 harcamalarına %10 iade kampanyalarından yararlanıyorum. Ancak kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen, kredi kartıma yapılması gereken nakit iadeler eksik yatırılıyor.
Ekstre ödememi yaptıktan sonra iadelerin eksik olduğunu fark edip 22 Ocak 2026 tarihinde müşteri temsilcisi aracılığıyla talep oluşturdum. Her seferinde hemen talep açıldığı söyleniyor fakat aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen eksik iade sorunu çözülmedi ve tarafıma herhangi bir düzeltme yapılmadı. Üstelik her hesap kesiminde aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
Bu süreçte 250 TL iade almam gerekirken, iki ayrı işlemde toplam sadece 82 TL iade edildi. Kampanya şartlarını sağlamama rağmen iadelerin eksik yatırılması ve talep açılmasına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Eksik yatırılan nakit iadelerimin tamamının hesaplanarak tarafıma yatırılmasını ve bundan sonraki ekstre dönemlerinde de kampanya koşullarına uygun şekilde otomatik ve eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili MEHMET NAZİR B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
