Kampanya İadeleri Zamanında Yapılmadı, Bilgilendirme Eksikliği Var

Tom Bank Hadi kredi kartımla bankanın duyurduğu market kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına göre 10.000 TL’lik market harcamasına 1.000 TL iade sözü verildi. Tüm harcamalarımı belirtilen koşullara uygun şekilde yaptım ve son ödeme tarihi olan 17 Kasım’dı. Kampanya bilgisi paylaşılırken, son ödeme tarihini takip eden gün iadelerin karta yansıtılacağı açıkça belirtilmişti.

Buna ek olarak, A101’deki Lipton çay kampanyası kapsamındaki iadem de yapılmadı. Kartı aldıktan sonra ilk 5 gün içinde A101’den 300 TL harcamaya 100 TL iade kampanyasına da katıldım, ancak bu iade de kartıma yansıtılmadı. Bu kampanyalarla ilgili toplam 3 adet iade için 3 ayrı talep oluşturdum. 20 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, talepler kayda alındı; ancak bugün 26 Kasım olmasına rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen iadelerimin yapılmaması ve süreçle ilgili bilgilendirilmemem beni mağdur ediyor. Hem 10.000 TL’lik kampanya harcamama karşılık hak ettiğim 1.000 TL iadenin hem de A101 Lipton kampanyası ve A101’den 300 TL harcamaya 100 TL iadenin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.