Teslim Edildiği Görülen Siparişim Gerçekte Teslim Edilmedi

20 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in online mağazası üzerinden, adrese teslim seçeneğini kullanarak 2.278 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram PR33321358’tir. Siparişimin cargox isimli kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo numaramın 3000030790442 olduğu tarafıma iletildi.

27 Haziran 2026 tarihinde saat 17:32’de Gratis’ten siparişimin teslim edildiğine dair bir e-posta aldım; ancak o tarih ve saatte bana hiçbir teslimat yapılmadı, kapıma gelen bir kargo görevlisi de olmadı. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edilmiş görünmesi nedeniyle hem ürünlerimden oldum hem de süreçle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kargo firmasıyla WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat çalışma saatleri dışında olduğu için herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili bir bilgi de alamadım. Gratis tarafından da, siparişimin nerede olduğuna ve nasıl teslim edilmiş göründüğüne dair şu ana kadar net bir açıklama sunulmadı.

Siparişimin acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünlerimin hiçbir hasar almamış ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir mağduriyet yaşadığıma dair, kargo süreci ve teslimat kaydı da açıklanarak, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyete ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.