to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görülen Siparişim Gerçekte Teslim Edilmedi
20 Haziran 2026 tarihinde Gratis’in online mağazası üzerinden, adrese teslim seçeneğini kullanarak 2.278 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram PR33321358’tir. Siparişimin cargox isimli kargo firmasıyla gönderildiği ve kargo numaramın 3000030790442 olduğu tarafıma iletildi.
27 Haziran 2026 tarihinde saat 17:32’de Gratis’ten siparişimin teslim edildiğine dair bir e-posta aldım; ancak o tarih ve saatte bana hiçbir teslimat yapılmadı, kapıma gelen bir kargo görevlisi de olmadı. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edilmiş görünmesi nedeniyle hem ürünlerimden oldum hem de süreçle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Kargo firmasıyla WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat çalışma saatleri dışında olduğu için herhangi bir muhatap bulamadım, dolayısıyla sorunumla ilgili bir bilgi de alamadım. Gratis tarafından da, siparişimin nerede olduğuna ve nasıl teslim edilmiş göründüğüne dair şu ana kadar net bir açıklama sunulmadı.
Siparişimin acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünlerimin hiçbir hasar almamış ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden böyle bir mağduriyet yaşadığıma dair, kargo süreci ve teslimat kaydı da açıklanarak, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyete ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 28.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Kargo şirketi tarafından arandım, kapıya bıraktıklarını söylediler. Ben kapıma bırakılsın diye bir şey işaretlememişken kapıma nasıl bırakılıyor anlamadım. Tarafım aranıp kapınıza bırakalım mı diye teyit de alınmadı. Kendi inisiyatiflerini kullanarak kapı önüme bırakmışlar. Bu benim sorumluluğumda değildir, bana şahsen teslim edilen bir teslimat bulunmamaktadır. Gratis'in ya da CargoX'in sorumluluk alıp tarafıma acilen ürünlerimi göndermesi gerekmektedir.
Ücret iade edildi.
