to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgi Vermeden Hasarlı Paket Gerekçesiyle Siparişimi İade Etti
Pr28953571 numaralı online siparişim, 14.02.2026 tarihinde verilmiş olup 3000017244432 kargo takip numarası ile cargox firmasına teslim edilmiştir. Ancak bugün kargo takip ve site üzerinden kontrol ettiğimde, “hasarlı paket” gerekçesiyle ürün tarafıma hiç ulaştırılmadan iade sürecine alındığını gördüm. Bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Teslim edilmemiş bir ürün için kargonun kendi inisiyatifiyle iade sürecine alınması ve Gratis tarafından da bana bilgi verilmemesi kabul edilemez. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Sipariş kapsamında toplam 664,50 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satın aldığım ürünlerin sağlam ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasından satıcı sorumludur.
Bu nedenle ücret iadesi değil, pr28953571 numaralı siparişimdeki ürünlerin tamamının tekrar, sağlam ve hasarsız şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, teslim edilmeyen ürünlerin derhal yeniden gönderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, 18.02.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
