Stokta Olmayan Ürün İptali Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

11.06.2026 tarihinde Gratis online üzerinden pr33005716 numaralı siparişi verdim. Siparişim ancak 20.06.2026 tarihinde kargoya verildi ve sipariş paket numaram 9000076252953 olarak görünüyor. Siparişimde yer alan Clean marka erkek şampuanın 360 TL tutarındaki ürünü, stoklarında olmadığı gerekçesiyle iptal ettiklerini sonradan öğrendim.

Madem ürün tedarik edilemiyorsa, peş peşe bu kadar kampanya ve indirim yapılmasını, ardından da ürün yok denilerek iptal edilmesini kabul edemiyorum. Ürün ellerinde yoksa muadil bir ürünü aynı şartlarla göndermelerini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını beklerdim. Üstelik yaklaşık 10 gün boyunca siparişimi bekledikten sonra böyle bir iptal bildirilmesi benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Düzenli olarak Gratis’ten alışveriş yapan bir müşteriyim ancak bu yaşadıklarımdan sonra artık sizi tercih etmeyi ciddi şekilde sorguluyorum. Müşteri hizmetleri hattınızı aradığımda da telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle hiçbir muhatap bulamıyorum. İptal edilen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, benzer bir ürünün aynı indirim koşullarıyla gönderilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.