Sistemdeki Hata Nedeniyle Ürünler Haksız Yere İade Edildi Ve Kampanya Fiyatı Kayıp Yaşandı

Gratis’in Ankara Dikmen Caddesi şubesi üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle, pr32642670 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde iki adet şampuan ile Maybelline New York marka ruj ve kalem olmak üzere toplam dört ürün bulunuyordu. Sistemden takip ettiğimde ürünlerimin 19’unda mağazaya teslim edildiği göründü ve aynı gün mağazaya giderek teslim almak istedim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, sistem hatası nedeniyle ürünleri teslim edemediklerini, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ancak aynı akşam, yani ürünler mağazaya ilk ulaştığı gün, “Ürünleriniz 10 gündür mağazadan teslim alınmadığı için iade süreci başlatıldı” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda belirtilen 10 günlük süre hiç yaşanmamasına rağmen, ürünlerim sanki uzun süre teslim alınmamış gibi haksız şekilde iade edilmiş oldu.

Bu süreçte mağaza görevlileri, 10 gündür yaşanan durumun kendilerinden kaynaklı bir hata olduğunu, sorunu çözeceklerini ve benimle iletişime geçeceklerini söylediler. Arayacaklarını belirttikleri zamanlarda herhangi bir dönüş olmadığı için birkaç kez daha mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bugün son olarak mağazaya gittiğimde ise paramın iade edildiği, bu yüzden mağdur olmadığım ve “bununla uğraşacak vakitleri olmadığı” şeklinde son derece kırıcı bir cevap aldım.

Şu anda aynı ürünleri yeniden almak istediğimde kampanya süresi bittiği için o gün ödediğim fiyattan çok daha yüksek bir tutar ödemek zorundayım. Üstelik ürünlerin bir kısmı da stokta görünmüyor. Bu nedenle, siparişimdeki ürünlerin tamamının bana o günkü kampanya fiyatlarıyla yeniden oluşturularak teslim edilmesini, stokta olmayan ürünler için ise genel bir indirim tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.