Kısa Saçlı Personelin Kaba Ve Alaycı Tavrı Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

2 Eylül saat yaklaşık 13.55 civarında Yüksekova Gratis şubesine alışveriş için gittik. Ödemeyi yapmak için kasaya indiğimizde iki kasa açıktı, kasalardan biri boştu, diğeri doluydu. Boş olan kasadaki kısa saçlı kadın personele, kasada iade işlemi olduğunu ve beklememiz gerekip gerekmediğini sorduk.

Personele yalnızca durumu öğrenmek için soru sormamıza rağmen, son derece kaba ve çirkin bir tavırla beklemek zorunda olduğumuzu söyledi. Mağazada birçok müşteri olmasına rağmen bize “bekleyeceksin beyefendi, bekliyoruz” şeklinde, alaycı ve saygısız bir üslupla cevap verdi, ardından “o zaman şikayet etmeyeceksin” gibi ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, müşteriyi küçümseyen ve gerginlik yaratan bir tarzdı.

Daha sonra yukarıdan başka bir kadın çalışan geldi ve gayet sakin ve düzgün bir şekilde işlemleri ilerletti. Yani sorun tamamen kısa saçlı kadın personelin tavrından kaynaklanıyordu. Biz Gratis’i tercih eden müşteriler olarak bu davranıştan gerçekten çok üzüldük, bu üslubun ve yaklaşımın Gratis markasını yansıtmadığını düşünüyoruz.

Şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün ve saatte yaşanan bu olayın görülmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim konusunda hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.