Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Haksız Ceza Ücreti İadesi Talebi

TurkNet’in Gigafiber 1000 Mbps internet abonesiyim. Daha önce yaklaşık 10 günlük kesinti yaşamıştım ve bu kesintinin bedeli faturadan düşülmedi, aksine bir ay sonraki faturama 568 TL civarında ceza gibi yansıtıldı. Ödemeyi yaptım, hatta ödemenin alındığı ve hizmet kısıtlamasının kaldırıldığına dair SMS de aldım. Buna rağmen bu durumdan hiç memnun değilim.

3 Ekim 2026 sabahı uyandığımda internetimin yine tamamen kesilmiş olduğunu fark ettim. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı, bölgesel genel arıza ve fiber kesinti görünüyor. Ani şekilde internet kesilmesi işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, neredeyse hiç bağlanılamıyor. Sonunda ulaştığımda bu haksız yere yansıtılan tutarın geri yatırılacağını söylediler ancak hem önceki kesinti döneminde yaşadığım mağduriyet hem de üzerine tekrar internet kesintisi yaşamam beni gerçekten bıktırdı.

Hem kesinti sürecinde ödediğim ve ceza gibi yansıtılan 568 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, hem de sık yaşanan kesintiler ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşanmayan, stabil ve söz verilen hizmetin sağlanmasını istiyorum.