Sipariş Gecikmesi Ve Ürün İptali Hakkında Açıklama Talebi

11.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr32994935 numaralı siparişimi verdim. Siparişim çok uzun süre “sipariş alındı” aşamasında bekledi ve ancak dün “sipariş hazırlanıyor” durumuna geçebildi. Bu bekleme süresi zaten fazlayken, bugün aldığım iki üründen biri olan Skin1004 Centella Madagascar tonik ped ürünümün sistem tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Aynı siparişteki iki üründen birinin iptal edilip diğerinin devam etmesinin nasıl bir gerekçesi olabileceğini anlamıyorum.

Şu anda siparişimdeki diğer ürün “transfer sürecinde” olarak görünürken iptal edilen ürün için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kartıma da henüz bir ücret iadesi yansımadı. Konuyla ilgili bilgi alabilmek için müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım ancak her seferinde tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle ilgilendiği, hatta müşteri hizmetlerinin “dolu” olduğu söylenerek görüşme sağlayamadım, dolayısıyla hiçbir açıklama ve kayıt numarası da alamadım.

Hem siparişimin gereksiz yere gecikmesi hem de ürünümün haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İptal edilen ürünümün neden iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu sürecin gecikme ve bilgilendirme eksikliği açısından incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.