Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

11 Haziran tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden dudak kalemi, güneş kremi, eyeliner ve pudra gibi ürünlerin bulunduğu pr33021419 numaralı bir sipariş oluşturdum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, sistemde en ufak bir hareket yok ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar uzun süre siparişi bekletmek ve müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakmak kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde yalnızca oyalandım, somut hiçbir bilgi ve çözüm sunulmadı. Kendi sistemleri üzerinden ayrıca şikayet oluşturmama rağmen buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşterinin talebini, şikayetini ve zamanını bu kadar değersiz görmek, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Günlerdir ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de net bir açıklama alabiliyorum. Bu yaşanan süreç, Gratis’e olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Organizasyon ve müşteri memnuniyeti konusunda bu denli aksaklık yaşanması, markanın ciddiyetini sorgulatır hale gelmiştir.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, kargo bilgilerimin tarafıma ivedilikle iletilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere tüm ilgili mecralara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.