Acil Siparişimin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

11 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden makyaj malzemeleri içeren pr33046733 numaralı siparişimi verdim. Ödemesini de yaklaşık 440,50 TL olarak yaptım. Ürünlere acil bir şekilde ihtiyacım olmasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın sipariş durumunda hâlâ net bir ilerleme göremiyorum ve bu süreçte aldığım güncellemeler de hiçbir işe yaramadı.

Sistemden bazı bildirimler ve güncellemeler geldiyse de siparişte hâlâ bir “tik” ya da somut bir hareket yok. Bu durum hem planlarımı bozdu hem de gerçekten sinir bozucu bir hale geldi. Acil bir ihtiyacım için özellikle erken sipariş vermeme rağmen bu kadar belirsizlik yaşamak istemezdim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, siparişimin aciliyetini özellikle vurguladım ancak buna rağmen bana hiçbir net tarih verilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım da görmedim. Ne zaman kargoya verileceği veya elime ne zaman ulaşacağı konusunda hâlâ belirsizlik yaşıyorum.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, mümkün olan en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi rica ediyorum.